FAQ
よくある質問
予約について | 乗車時・乗車中 | 荷物等の持込み |
乗車中の案内（休憩・消灯等）
予約について
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Q予約方法には、どのような方法がありますか？
お客様ご自身で弊社ホームページからご予約いただけます。 -
Q未成年です。高速バス予約はできますか？
未成年のお客様のみでもお申し込みいただくことは可能です。
親権者(保護者)の同意書の提出も不要ですが、必ず事前に同意を得た上で予約ください。
※幼児のお客様のみではお申し込みいただくことはできません。
※未成年のお客様のみでのご利用に伴うトラブル等の責任は負いかねますので、予めご了承ください。 -
Qバス料金の支払いはどのような方法がありますか？
コンビニ支払い(現金)・各種クレジットカードがご利用いただけます。 -
Q高速バスを予約した後、支払方法の変更はできますか？
予約完了後のお支払方法変更はできません。 -
Qデビットカードを利用して予約した際、エラーになったのに、口座から料金が引き落としされました。引き落としされた料金は戻ってきますか？
予約が完了していなければ、料金は戻ります。
デビットカードでご予約される際は、事前に3Dセキュアを設定ください。
設定がされていない場合、決済金額が一時的に口座から引き落とされますが、後ほどカード会社から返金されます。
設定方法はカード会社のWebサイト等でご確認ください。 -
Qコンビニ決済で予約した高速バスの入金期限までに支払いができませんでした。キャンセルになりますか？
コンビニ決済で入金期限までにお支払いをいただいていない場合は、自動的にキャンセルとなります。
入金期限を過ぎますと、システムが自動的にキャンセル処理を行う為、ご入金をされても予約記録がキャンセル扱いになることがございます。
乗車時・乗車中
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Q高速バス乗り場で、乗車するための受付はどうすればいいですか？
バス乗務員が受付を行います。(受付スペースは設置しておりません。)
受付に必要なものをお持ちの上、ご乗車されるバスの前までお越しください。
※乗車場所によっては、待合室またはロビーでお待ちいただいてからご移動いただく場合があります。
必ず、予約受付確認書またはマイページの予約詳細から乗車場所の地図をご確認いただき、地図の下の「備考」 「詳細情報」 「この場所への行き方」に記載の内容をご確認ください。≪出発当日必要なもの≫
・予約受付確認書
ご乗車の際、原則として予約受付確認書の提示が必要となります。
予約受付確認書を印刷したもの、もしくは、スマートフォンなどの端末でご提示ください。
※なお予約受付確認書はご予約後30分以内を目安に、ご指定のメールアドレスに送信されます。もし予約受付確認書が届かない場合は受信ドメインの設定をご確認ください。
・コンビニ払いを選択され、乗車当日に支払いをした場合は、コンビニで受け取った領収書(受領書) -
Q利用したい高速バスを、家族や友人と予約した場合、座席は隣同士になりますか？
2名様以上でお申し込みの場合で他のお客様の集客状況などによりご要望に添えない場合があります。 -
Q高速バスに乗車する際、事前予約をしていなくても利用できますか？
当日バスに空席がありましたら、その場で料金をお支払いいただき、ご乗車できます。お支払いは現金払いのみとなります。 -
Q高速バス乗り場がわからなくなりました。
予約完了時に配信しております予約受付確認書(メール)、もしくはマイページにてご確認ください。 -
Q高速バス乗り場に目印はありますか？
乗車場所により異なります。
予約完了時に配信しております予約受付確認書(メール)、もしくはマイページに記載の乗降地 URLにてご確認ください。 -
Q予約した高速バスを、出発時間までに乗車しなければ、確認の電話がかかってくるのでしょうか？
お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。 -
Q出発時間に間に合わず、バスに乗り遅れた場合はどうなりますか？
バスは定刻に出発いたします。事前にご連絡をいただきましてもお待ちすることはできません。
尚、お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。間に合わない場合は、マイページより当日キャンセルのお手続きをお願い致します。
※出発時間を過ぎるとキャンセルの操作を行っていただくことはできません。
「無連絡不参加」となり、キャンセル料金を100%申し受けます。 -
Q他の交通機関 (電車や飛行機) の遅れにより、予約している高速バスに乗り遅れました。この場合、返金はありますか？
他の交通機関の遅延や運休により当社のバスに乗車することができなかった場合でも、特別な対応はいたしません。
バスは定刻に出発致します。
事前にご連絡をいただきましてもお待ちすることはできません。尚、お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。間に合わない場合は、マイページより当日キャンセルのお手続きをお願い致します。
※出発時間を過ぎるとキャンセルの操作を行っていただくことはできません。
「無連絡不参加」となり、キャンセル料金を100%申し受けます。 -
Q高速バスの出発時間に間に合いません。連絡をすれば出発を待ってもらえますか？
バスは定刻に出発いたします。
事前にご連絡をいただいてもお待ちすることはできません。尚、お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。 -
Q乗車している高速バスの到着が遅れた場合、補償はありますか？
交通渋滞や通行止め、台風や降雪などの気象条件、車両故障、その他やむを得ない理由により、乗車地や降車地へのバスの到着が遅れる場合がございます。
遅延による料金の払い戻しや、損害に対する補償などは致しません。
接続する他の交通機関や宿泊施設、その他の遅延により発生した損害につきましても、補償は致しかねます。
タクシーや宿泊などの利用が発生致しましても、その手配や請求には応じられません。
あらかじめご了承の上、お申込みください。
荷物等の持込み
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Qバストランクルームに自転車やスキーなどを預けることはできますか？
サーフボード・スノーボード・折りたたみ自転車類・家具・電化製品・楽器・銃砲刀剣類・危険物・その他大きい荷物は積み込むことができません。 -
Qバストランクルームに預けられる荷物の大きさは？
お荷物は旅行用トランクケースサイズ (30×50×90CM)までの物1つまでトランクに積み込みが可能です。
2つ以上お持ち頂いてもお預かりできない場合がありますので事前にご郵送していただくようお願い致します。 -
Qバスにペットの持込みは可能ですか？
ゲージ等をご利用頂いた場合でも、ペットの持ち込みはお断りしております。
乗車中の案内（休憩・消灯等）
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Qバス車内の過ごし方で気を付けることはありますか？
お客様に快適に移動していただくために、以下のご協力をお願いしております。・車内禁煙(加熱式タバコ・電子タバコ含む)
・リクライニングを倒す際は、後ろのお客様に一声おかけください。
・携帯電話はマナーモードに設定し、通話はご遠慮ください。
・消灯後のスマホ・タブレットなどの光を発する電子機器のご使用はお控えください。
・車内での会話は、他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮ください。
・イヤフォンなどご使用の際は、音漏れが無いよう、音量にはご注意ください。
・車内で飲食の際は、においの強いもの(アルコール含む)や、音の出るものはお控えください。
・消灯後の食事はお控えください。
・車内で身支度を整える際は、他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮ください。
・香りの発する行為(マニキュアの使用など)はお控えください。 -
Q高速バスの車内で飲食してもよいですか？
車内で飲食の際は、においの強いもの(アルコール含む)や、音の出るものはお控えください。
また、夜行便では、消灯後の食事はお控えください。 -
Qバスの運行中にトイレ休憩はありますか？
一定間隔でサービスエリア等にてトイレ休憩がございます。 -
Q高速バスの車内は禁煙ですか？
車内は禁煙です。喫煙はトイレ休憩などの際に所定の喫煙所でお願いいたします。 -
Q乗車した高速バス車内に忘れ物をしました。どうしたらいいですか？
0467-98-1277 (神奈川営業所) までご連絡ください。
忘れ物の確認はお問い合わせ後となります為、お問い合わせ時に即答できず、お時間を頂戴する場合がございますこと、あらかじめご了承ください。